Praktisk informasjon

Bagasje

Den reisende er selv ansvarlig for at bagasjen er tydelig merket. Bruk gjerne Scandoramas bagasjelapper. Hver reisende kan ha med seg maks. en koffert og en liten håndbagasje. Vekten må ikke overskride 20 kg pr person. Du bærer selv din bagasje til/fra hotellrommet. Av og til kan ikke bussen kjøre helt fram til hotellet, og en koffert med hjul anbefales derfor. Den enkelte er ansvarlig for at bagasjen virkelig kommer med bussen/ båten/flyet ved avreise. Vær spesielt oppmerksom på din bagasje ved omlastning mellom tilslutningsbussen og Europabussen, framfor alt ved hjemreisen. På grunn av begrenset bagasjeplass har sjåføren anledning til å nekte å ta med bagasje som overskrider det tillatte. Spesialbagasje som f.eks. barnevogn kan kun tas med på forespørsel. Skade eller tap av bagasje må meldes omgående til bussjåføren eller til representant for fly- eller fergeselskapet.

Reisende med funksjonshemminger

Gjester med nedsatt funksjon er naturligvis velkommen på våre reiser. En forutsetning er at Scandorama informeres om funksjonshemmingens art, slik at vi kan være behjelpelig med valg av reise. Oppgi ved bestilling så nøyaktig som mulig hvilke spesifikke krav ditt handikap krever for at ferien skal bli velykket. I utlandet finnes ikke de tilpasninger som vi er vant med i Skandinavia. Få hoteller oppfyller de krav Handikapforbundet har satt i Norge. Vi anbefaler derfor at du tar med deg en medhjelper på reisen, spesielt hvis du er bevegelseshemmet. Gi oss beskjed på forhånd om rullestol eller rullator tas med på reisen. Disse må kunne legges sammen og ikke ta mer plass enn en koffert.

Lavsesong

I lavsesong kan det forekomme at visse restauranter er stengt, at svømmebassenget ikke er åpent eller oppvarmet, at stranden ikke er satt i stand for sesongen eller at luftkondisjoneringen er avstengt. Enkelte utflukter kan innstilles hvis arrangementet ikke har åpnet for sesongen. På den annen side slipper du lange køer i lavsesong og prisene er ofte lavere.

Ikke som hjemme

Mange av våre reiser går til land med kulturer som skiller seg fra vår, med andre leve- og matvaner, annen hotellstandard m.m. Husk på dette når du velger en ferie utenfor Norge.

Vakttelefon +46-70-783 36 20

Skulle noe skje, f.eks. i forbindelse med busstilslutningen og du trenger hjelp umiddelbart, kan du ringe vår vakttelefon. Den er bemannet fra kl 18.00 kvelden før avreise til mandag kl 09.00. Telefonnummer +46-70-783 36 20. Dette er en mobiltelefon. Ha defor ekstra mynter hvis du ringer fra en telefonautomat.

Dette telefonnummeret kan du også ringe om du må avbestille rett før avreise og reisebyrået der du har bestilt reisen har stengt.

Du kan ikke bestille reiser eller gjøre endringer på din eksisterende reise på dette telefonnummeret. Dette henviser vi til ditt reisebyrå eller til Scandoramas bookingavdeling på telefon 800 10 110. Åpningstider mandag-fredag 09.00-18.00. Lørdag 10.00-13.00.

Katalog

Scandoramas katalog er trykket i november 2011. Vi tar forbehold om at det kan skje endringer på reisemålet, som f.eks. nystartet renoverings- eller byggearbeider på hotellet eller i området rundt. For aktuell informasjon se www.scandorama.no.

Forsinkelser

Ved hendelser av force majeurart, kan forsinkelser oppstå. Vi og buss- eller flyselskapet gjør alt for at ulempene skal bli så små som mulig. Du kan imidlertid ikke regne med å få erstatning for tapt tilslutning, taxi ved hjemreise eller for overnatting på hotell, og heller ikke telefonkostnader eller tapt arbeidsinntekt. Det er derfor viktig at du har tilstrekkelig reiseforsikring. Da forsinkelser kan forekomme, anbefaler vi at du har god margin (min. 2 timer) om du har bestilt transport med offentlige transportmidler til hjemstedet. Obs! For å unngå forsinkelser kan hjemreisen i enkelte tilfeller bli omdirigert p.g.a. køer eller andre trafikkproblemer

Messer i Tyskland

På avganger når det er store messer i Tyskland kan reiseruten og overnattingshotellet bli endret. Dette påvirker ikke reisens innhold, men kan medføre sen ankomst til overnattingshotellet.

Pass/visum

Ha alltid med ditt pass for reisen og oppbevar dette lett tilgjengelig i håndbagasjen. Pass er det eneste godkjente identifikasjonsdokument for nordmenn i utlandet. Ved trykketidspunkt kreves visum for norske statsborgere til St. Petersburg (se under den respektive reisen). Flere land krever at passet er gyldig i minimum 3 måneder (6 måneder utenfor Schengen) etter hjemkomst. Reisende som ikke er norske statsborgere må selv undersøke om eventuelt visum kreves for de forskjellige landene. Sjekk med det enkelte lands konsulat eller ambassade.

Nødvendig medisin

Det er opp til den enkelte reisende å ta med seg nødvendig medisin som må tas under reisen. Den enkelte er også ansvarlig for å få med seg sin medisin fra hotell/buss m.m. Medisiner som må oppbevares kaldt kan oppbevares i bussens kjøleskap, men dette må opplyses ved bestilling. Vi tar ikke ansvar for at medisinen holder den temperaturen som kreves, da bussens kjøleskap blir stengt av når bussen står stille.

For deg som reiser med oss til Russland eller Ukraina og har med deg medisiner som er klasset som narkotika, kreves det at du har med deg attest angående dette fra legen din. På attesten skal det stå medisinens hensikt og innholdet, samt legens signatur og stempel. Attesten må tas med i to eksempel – et på norsk og et på engelsk. Grunnen til dette er at en slik attest kan av og til kreves fra den russiske/ukrainske tollen ved grensen. Det er du selv som er ansvarlig for å ta med med deg attest og at dine medisiner får tas med inn i Russland og Ukraina. For all annen respetbelagt medisin holder det med en attest fra ditt Apotek som vanligvis benyttes i Schengen, men som også gjelder for Russland/Ukraina. For mer informasjon – ta kontakt med din lege.

Reklamasjoner

Vi håper at du ikke finner grunn til å klage på reisen, men om så skulle skje, skal alltid klagen fremføres direkte til Scandoramaguiden som vil gjøre sitt for å rette opp på reisemålet. Kan ikke problemet løses på stedet eller hvis guiden ikke gjør noe med problemet, skal klager fremsettes skriftlig til Scandoramas hovedkontor i Malmø senest 4 uker etter hjemkomst. Adresse: Box 4048, S-203 11 Malmø, Sverige. Du får svar fra oss innen 4 uker, men i høysesong tar vi forbehold om noe lengre behandlingstid. Du må oppgi i brevet hva guide/hotell gjorde på plass for å løse problemet.

Utflukter

Scandoramas godt planlagte utfluktsprogram er en utmerket måte å få nye og utfyllende opplevelser. Utfluktene bestilles og betales direkte til din Scandoramaguide. På mange av våre reiser er en av utfluktene inkludert. Se under “Prisen inkluderer” eller under “Scandoramas utflukter” på den enkelte reisen.

Du kan betale ufluktene med norske/svenske kroner og Euro. Du kan også betale med Visa (ikke Visa Electron), Mastercard (ikke Maestro) eller Eurocard. Utfluktsprisene i katalogen er satt med forbehold om prisendringer og eventuelle endringer for sesong og program. Prisene i den trykte katalogen er kun retningsgivende. For aktuelle priser se under den enkelte reisen. Innholdet i enkelte utflukter kan endres av forskjellige årsaker under sesongen, og i helt spesielle tilfeller kan utflukter gå ut eller erstattes av andre utflukter.

Vaksiner

I “Scandorama Reiser med guide” er det ingen reisemål som krever spesielle vaksiner. Kontakt din lege eller vaksinasjonskontor om du er usikker eller vil vite mer.

Valuta

På de fleste av våre reisemål fungerer kreditt- og betalingskort utmerket. De lønner seg ofte å veksle i Norge før avreise.

Verdisaker og penger

La aldri verdisaker eller penger ligge framme på hotelletrommet. Oppbevar i stedet verdisaker i låst safe. Scandorama tar ikke ansvaret for tyveri av f.eks. verdisaker eller penger.

Gjenglemte ting

Vi er behjelpelig med å etterlyse det du måtte ha glemt igjen mot et gebyr på kr 200,- plus evnt. porto- og postoppkrav. Gebyret belastes også om vi ikke lykkes å få igjen det du har glemt. Etterlysning skal skje til Scandoramas kontor på tlf 800 10 110 eller til vår e-post: info@scandorama.no. Vi står ikke ansvarlig om etterlysning ikke er gjort til Scandoramas kontor.

Reisevilkår

Les under "Vilkår for pakkereiser." Scandorama jobber etter disse vilkårene, som er forhandlet fram mellom Den norske Reisebransjeforening og Forbrukerrådet.

Kvalitetskontroll

På slutten av hver reise deler din Scandoramaguide ut et skjema hvor du har mulighet til å si din mening om reisen. Dine opplysninger behandles konfidensielt. Du legger ditt utfylte skjema i en konvolutt som deretter forsegles i påsyn av gruppen og en av de reisende skriver sin signatur over åpningen. Dette innleveres deretter til Scandorama og de reisende kan være sikre på at guiden og sjåføren ikke har lest det som er skrevet. Dine kommentarer gjør det mulig for oss å oppdage og bedre eventuelle mangler, samt få en bekreftelse på hva som er bra. Vi kan dessverre ikke besvare disse, men de blir alltid lest og oppbevart.

Oppvartning

Vi formidler gjerne oppvartning, men må ha opp-lysning om dette senest 7 dager før avreise. Oppvartning gjøres av reiselederen på et passende sted og tidspunkt under reisen. Kostnaden for dette betales mot faktura. Om oppvartning skal skje på en spesiell dag, kan det være vanskelig å oppfylle dette hvis gruppen er på reisefot eller har mange utflukter. Vi gjør imidlertid vårt ytterste for å oppfylle ønskemålene så langt som mulig.
Sjokolade og Mousserende vin: 250,-